深圳是全國最大的電子市場，各種各樣的電子數(shù)碼產(chǎn)品都能找到，維修售后行業(yè)成為了產(chǎn)品必不可少的后備力量。據(jù)統(tǒng)計，售后服務(wù)質(zhì)量越來越成為消費者購買產(chǎn)品時的重要參考指標(biāo)。但深圳維修售后業(yè)對這個指標(biāo)不“感冒”，甚至放任無羈。（2013年11月15日，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會正式發(fā)布了手機維修參考價格，規(guī)定手機維修的最高限價不超過180元。）

 

        據(jù)報道，深圳市民錢先生去年4月購買了一款朗科的移動硬盤，今年1月初，硬盤出現(xiàn)故障后一直顯示不能連接，但硬盤中儲存著非常重要的數(shù)據(jù)。錢先生聯(lián)系到廠家后確認(rèn)硬盤存在問題，其中的數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，若是堅持要恢復(fù)就要交1800的恢復(fù)費給專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司。朗科工作人員對此表示，他們只對產(chǎn)品進行維修，而用戶自己的數(shù)據(jù)應(yīng)該自己保存好。當(dāng)記者問到，即使是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，廠家也不會對此進行數(shù)據(jù)恢復(fù)嗎？對此，工作人員并沒有正面回答。目前，市面上眾多在售的數(shù)碼產(chǎn)品都會標(biāo)明對于數(shù)據(jù)丟失免責(zé)，對此，深圳仲裁委員會仲裁員、廣東中安律師事務(wù)所合伙人潘翔表示，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的，廠家應(yīng)承擔(dān)消費者為恢復(fù)數(shù)據(jù)支出的費用，廠家說明書中對數(shù)據(jù)丟失的免責(zé)條款免除了其應(yīng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵保證責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，屬于格式條款和霸王條款。

 

        近日，記者走訪了一些電子市場，發(fā)現(xiàn)維修站幾乎隨處可見，包括大公司的連鎖售后點、自營維修小店、電腦手機專業(yè)維修等等，維修業(yè)的發(fā)展已經(jīng)達到了繁榮昌盛期。電子數(shù)碼產(chǎn)品畢竟屬于消耗品，既有一定的壽命，也會出現(xiàn)故障、質(zhì)量等問題，若想繼續(xù)使用就需要維修。但如今的電子產(chǎn)品維修行業(yè)已經(jīng)變成一個“神秘”的行業(yè)，其中隱藏著很多漏洞與貓膩，消費者的保障也越來越少。

 

        記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，維修市場存在以下現(xiàn)象：

一、是趁火打劫。消費者在等待維修時，不管產(chǎn)品容易維修還是很難維修，維修員都會故意拖延消費者的時間，向消費者推銷相關(guān)或無關(guān)的附帶產(chǎn)品，若是不買產(chǎn)品維修質(zhì)量就不能保證，這個時候的消費者就像是砧板上的肉，任人宰割，無力反抗。

二、是指鹿為馬。科技發(fā)展迅速，很多產(chǎn)品的維修都變得簡單了，但是一些維修人員卻沒有用最快捷的方法去解決問題。例如電腦明明是普通中毒，有些維修人員卻說電腦系統(tǒng)崩潰很嚴(yán)重，需要重裝系統(tǒng)，隨之就把維修價格提高了。

三、是維修保障不足。一般維修都是一次性，不會承諾保障，出了維修店再回來就要重新交錢，這幾乎成了行規(guī)。

四、是沒有行業(yè)規(guī)范，拿不到維修的票據(jù)。五是偷龍轉(zhuǎn)鳳。有些不正規(guī)的維修店在消費者不懂的情況下，會把好的硬件換成普通的硬件。