中新網2月6日電(IT頻道秦辰) 不少買過電子產品或家用電器的消費者，都有過這樣一種感受：售后服務態度不可謂不好，但要解決的問題就是得不到滿意答案。縱有百種投訴方式，消費者卻仍感投訴無門。廠商的這種服務如同隔靴搔癢，總是因為“差了那么一點”而飽受詬病。廣州的劉先生就因此前購買的聯想C100電腦，而遭遇“溫柔一刀”。

維權故事：2年交涉未果聯想上演“拖”字訣

近日，廣州消費者劉先生向中新網IT頻道反映，2010年1月17日，其在蘇寧電器購買了聯想C100電腦一臺，隨后認為電腦存在問題，即聯系聯想電腦的售后服務部門，但是令消費者劉先生沒想到的是，這一“聯系”就是兩年，且至今仍未得到滿意答復。

劉先生稱，自購買電腦之日起，“就覺得不對勁”，并在聯想促銷人員對“外行”的指導下，度過了可以退貨的7天，直到2010年1月27日報修。3月5日，聯想售后服務人員第一次上門服務后，劉先生又報修多次，但對方均表示沒有查出問題。而后在劉先生的反復報修要求下，3月21日，聯想工作人員首次稱檢測出硬盤故障，并提出為劉先生更換硬盤，劉先生要求換貨，但蘇寧方面以超過三包所規定的15天期限為由，拒絕換貨，只同意維修。