中新網(wǎng)2月6日電(IT頻道秦辰) 不少買過電子產(chǎn)品或家用電器的消費(fèi)者，都有過這樣一種感受：售后服務(wù)態(tài)度不可謂不好，但要解決的問題就是得不到滿意答案。縱有百種投訴方式，消費(fèi)者卻仍感投訴無門。廠商的這種服務(wù)如同隔靴搔癢，總是因?yàn)?ldquo;差了那么一點(diǎn)”而飽受詬病。廣州的劉先生就因此前購買的聯(lián)想C100電腦，而遭遇“溫柔一刀”。

維權(quán)故事：2年交涉未果聯(lián)想上演“拖”字訣

近日，廣州消費(fèi)者劉先生向中新網(wǎng)IT頻道反映，2010年1月17日，其在蘇寧電器購買了聯(lián)想C100電腦一臺(tái)，隨后認(rèn)為電腦存在問題，即聯(lián)系聯(lián)想電腦的售后服務(wù)部門，但是令消費(fèi)者劉先生沒想到的是，這一“聯(lián)系”就是兩年，且至今仍未得到滿意答復(fù)。

劉先生稱，自購買電腦之日起，“就覺得不對(duì)勁”，并在聯(lián)想促銷人員對(duì)“外行”的指導(dǎo)下，度過了可以退貨的7天，直到2010年1月27日?qǐng)?bào)修。3月5日，聯(lián)想售后服務(wù)人員第一次上門服務(wù)后，劉先生又報(bào)修多次，但對(duì)方均表示沒有查出問題。而后在劉先生的反復(fù)報(bào)修要求下，3月21日，聯(lián)想工作人員首次稱檢測出硬盤故障，并提出為劉先生更換硬盤，劉先生要求換貨，但蘇寧方面以超過三包所規(guī)定的15天期限為由，拒絕換貨，只同意維修。