深圳是全國最大的電子市場，各種各樣的電子數碼產品都能找到，維修售后行業成為了產品必不可少的后備力量。據統計，售后服務質量越來越成為消費者購買產品時的重要參考指標。但深圳維修售后業對這個指標不“感冒”，甚至放任無羈。（2013年11月15日，上海電子產品維修服務協會正式發布了手機維修參考價格，規定手機維修的最高限價不超過180元。）

 

        據報道，深圳市民錢先生去年4月購買了一款朗科的移動硬盤，今年1月初，硬盤出現故障后一直顯示不能連接，但硬盤中儲存著非常重要的數據。錢先生聯系到廠家后確認硬盤存在問題，其中的數據無法恢復，若是堅持要恢復就要交1800的恢復費給專業數據恢復公司。朗科工作人員對此表示，他們只對產品進行維修，而用戶自己的數據應該自己保存好。當記者問到，即使是產品本身的質量問題導致的數據丟失，廠家也不會對此進行數據恢復嗎？對此，工作人員并沒有正面回答。目前，市面上眾多在售的數碼產品都會標明對于數據丟失免責，對此，深圳仲裁委員會仲裁員、廣東中安律師事務所合伙人潘翔表示，如果是產品質量問題導致數據丟失的，廠家應承擔消費者為恢復數據支出的費用，廠家說明書中對數據丟失的免責條款免除了其應承擔的產品質量瑕疵保證責任，排除了消費者的權利，屬于格式條款和霸王條款。

 

        近日，記者走訪了一些電子市場，發現維修站幾乎隨處可見，包括大公司的連鎖售后點、自營維修小店、電腦手機專業維修等等，維修業的發展已經達到了繁榮昌盛期。電子數碼產品畢竟屬于消耗品，既有一定的壽命，也會出現故障、質量等問題，若想繼續使用就需要維修。但如今的電子產品維修行業已經變成一個“神秘”的行業，其中隱藏著很多漏洞與貓膩，消費者的保障也越來越少。

 

        記者調查發現，維修市場存在以下現象：

一、是趁火打劫。消費者在等待維修時，不管產品容易維修還是很難維修，維修員都會故意拖延消費者的時間，向消費者推銷相關或無關的附帶產品，若是不買產品維修質量就不能保證，這個時候的消費者就像是砧板上的肉，任人宰割，無力反抗。

二、是指鹿為馬。科技發展迅速，很多產品的維修都變得簡單了，但是一些維修人員卻沒有用最快捷的方法去解決問題。例如電腦明明是普通中毒，有些維修人員卻說電腦系統崩潰很嚴重，需要重裝系統，隨之就把維修價格提高了。

三、是維修保障不足。一般維修都是一次性，不會承諾保障，出了維修店再回來就要重新交錢，這幾乎成了行規。

四、是沒有行業規范，拿不到維修的票據。五是偷龍轉鳳。有些不正規的維修店在消費者不懂的情況下，會把好的硬件換成普通的硬件。